Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01 juin 2026

1. Qui sommes-nous ?

La présente politique de confidentialité s'applique au site internet ELOISE ACCESSOIRES.

Le site est exploité par :

OPEN 3D
Société à Responsabilité Limitée (SARL) au capital de 10 000 €
SIREN : 924 937 618
RCS Chartres 924 937 618
TVA intracommunautaire : FR20 924937618
Siège social : 30 Rue André Ravalée, 28100 Dreux
Email : contact@eloiseaccessoires.fr

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse email
• Informations de facturation
• Informations de livraison
• Historique des commandes
• Adresse IP
• Données de navigation
• Préférences de communication
• Informations liées à votre compte client
• Photographies et fichiers transmis dans le cadre d'une demande de personnalisation
• Échanges, messages et documents relatifs aux projets personnalisés

3. Pourquoi collectons-nous ces données ?

Les données collectées sont utilisées afin de :

• Traiter et exécuter les commandes
• Assurer la fabrication et la livraison des produits
• Gérer le service après-vente
• Répondre aux demandes des clients
• Gérer les comptes clients
• Étudier les demandes de personnalisation
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Réaliser des analyses statistiques de fréquentation
• Envoyer des informations commerciales lorsque cela est autorisé
• Respecter les obligations légales, fiscales et comptables

4. Comptes clients

Les utilisateurs peuvent créer un compte client afin de suivre leurs commandes et faciliter leurs achats futurs.

Certaines fonctionnalités, notamment les demandes de personnalisation, nécessitent obligatoirement la création d'un compte client.

Les informations relatives aux comptes clients sont hébergées et sécurisées par Shopify.

Les comptes clients sont conservés aussi longtemps que nécessaire à la gestion de la relation commerciale, des commandes et du service après-vente.

Le client peut demander la suppression de son compte à tout moment, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

5. Produits personnalisés

ELOISE ACCESSOIRES propose des créations personnalisées réalisées à partir des photographies, images ou éléments transmis par ses clients.

Les demandes de personnalisation constituent une demande d'étude préalable et ne valent pas commande ferme.

La transmission d'une demande ou de photographies n'entraîne aucun engagement de réalisation de la part d'ELOISE ACCESSOIRES.

Chaque projet fait l'objet d'une analyse de faisabilité technique avant toute validation commerciale.

Les photographies, fichiers, échanges techniques et devis transmis dans le cadre d'une personnalisation sont utilisés exclusivement pour :

• l'étude de faisabilité ;
• la conception du projet ;
• la fabrication du produit ;
• le suivi de la commande ;
• le service après-vente.

Conservation des photographies et fichiers image : les photographies et fichiers image transmis par le client sont supprimés automatiquement dans un délai maximum de 30 jours à compter du traitement de la demande. Une fois la conception et la fabrication du produit réalisées, ces fichiers n'ont plus d'utilité opérationnelle et sont donc supprimés conformément au principe de minimisation des données prévu par le RGPD.

Conservation des informations de suivi commercial : les informations nécessaires au suivi commercial (identité du client, nature de la demande, composition choisie, référence de commande) sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, du service après-vente et des obligations légales applicables.

En cas de demande de suppression, les photographies et fichiers image sont supprimés dans les meilleurs délais et au plus tard dans le délai de 30 jours précité.

6. Photographies représentant des personnes

Dans le cadre des demandes de personnalisation, les clients peuvent transmettre des photographies représentant des personnes, des membres de leur famille, des enfants, des animaux de compagnie ou tout autre sujet destiné à être intégré à une création personnalisée.

Le client garantit disposer des autorisations et consentements nécessaires pour transmettre ces fichiers à ELOISE ACCESSOIRES.

ELOISE ACCESSOIRES utilise ces fichiers uniquement dans le cadre de la réalisation de la commande concernée.

Les créations personnalisées sont considérées comme privées.

Aucune photographie ou création personnalisée n'est publiée, diffusée ou utilisée à des fins commerciales sans l'accord préalable explicite du client concerné.

7. Newsletter et communications commerciales

Les visiteurs peuvent s'inscrire à la newsletter ELOISE ACCESSOIRES afin de recevoir des informations concernant :

• les nouveautés ;
• les collections ;
• les créations exclusives ;
• les offres promotionnelles ;
• l'actualité de la marque.

Les données associées à la newsletter sont conservées jusqu'à la désinscription de l'utilisateur ou jusqu'à leur suppression en cas d'inactivité prolongée.

Chaque communication comporte un lien permettant la désinscription à tout moment.

Les clients ayant déjà effectué un achat peuvent également recevoir des informations concernant des produits ou services similaires à ceux déjà commandés, conformément à la réglementation applicable.

8. Prestataires et sous-traitants

Afin d'assurer le fonctionnement de ses services, ELOISE ACCESSOIRES peut faire appel à différents prestataires techniques ou partenaires.

Les données peuvent notamment être traitées par :

• Shopify (hébergement et gestion de la boutique)
• Shopify Payments
• Prestataires de paiement compatibles avec Shopify
• Google Analytics
• Colissimo
• Chronopost
• Prestataires techniques et informatiques
• Sous-traitants participant à certaines prestations spécialisées

Ces intervenants n'accèdent qu'aux données strictement nécessaires à l'exécution de leurs missions.

9. Utilisation d'outils d'intelligence artificielle

Afin d'améliorer la qualité de ses services, ELOISE ACCESSOIRES peut utiliser des outils numériques avancés, y compris des solutions d'intelligence artificielle, dans le cadre de l'analyse de projets personnalisés, de l'assistance à la conception ou de certaines opérations techniques.

Ces outils ne sont utilisés que dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

10. Cookies

Le site utilise des cookies afin :

• d'assurer son bon fonctionnement ;
• d'améliorer l'expérience utilisateur ;
• de mesurer l'audience ;
• d'analyser les performances du site ;
• d'établir des statistiques de fréquentation.

Un gestionnaire de consentement permet aux utilisateurs d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies non essentiels.

Les préférences peuvent être modifiées à tout moment.

11. Analyse d'audience

ELOISE ACCESSOIRES utilise ou pourra utiliser des outils d'analyse d'audience tels que Google Analytics.

Ces outils peuvent collecter certaines informations techniques telles que :

• adresse IP anonymisée ;
• navigateur utilisé ;
• type d'appareil ;
• pages consultées ;
• durée de navigation ;
• provenance du trafic.

Ces données sont utilisées à des fins statistiques et d'amélioration du service.

12. Hébergement des données

La boutique ELOISE ACCESSOIRES est exploitée sur la plateforme Shopify.

Les données collectées sont principalement hébergées sur l'infrastructure sécurisée de Shopify conformément à ses standards de sécurité et à ses engagements de conformité.

13. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire :

• à la gestion des commandes ;
• au service après-vente ;
• à la gestion des comptes clients ;
• à la gestion des personnalisations ;
• au respect des obligations fiscales et comptables ;
• à la défense des droits de l'entreprise en cas de litige.

14. Sécurité

ELOISE ACCESSOIRES met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :

• l'accès non autorisé ;
• la divulgation ;
• la perte ;
• l'altération.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments et les prestataires de paiement associés.

ELOISE ACCESSOIRES n'a jamais accès aux numéros complets de carte bancaire utilisés lors des transactions.

15. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez notamment des droits suivants :

• accès ;
• rectification ;
• effacement ;
• limitation ;
• opposition ;
• portabilité.

Toute demande peut être adressée à : contact@eloiseaccessoires.fr

ELOISE ACCESSOIRES s'efforce de répondre dans un délai maximal de 30 jours conformément à la réglementation applicable.

16. Données des mineurs

Les services proposés sur le site sont destinés aux personnes âgées d'au moins 16 ans.

ELOISE ACCESSOIRES ne collecte pas volontairement de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans.

17. Réseaux sociaux et services tiers

Le site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux ou plateformes tierces.

ELOISE ACCESSOIRES n'est pas responsable des politiques de confidentialité appliquées par ces services externes.

Les utilisateurs sont invités à consulter directement les politiques de confidentialité de ces plateformes.

18. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
https://www.cnil.fr

19. Droit applicable

La présente politique de confidentialité est régie par le droit français.

20. Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

La version publiée sur cette page est la seule version applicable.